王子明 发表于 2020-5-13 09:55:01

客服团队的管理怎么做？

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客服团队的管理怎么做？

很多客服团队实际面临团队人员流动性大，懒散不积极，负能量多，团队缺乏战斗力的情况，公司做团建，做激励，做惩罚，在短时间内可能产生效果，时间一长团队又回到了老样子。

如果一个客服一天接待20个客户， 能成交10个或者更多，无需激励他一定是想尽办法做成交。如果同样的客服- 天接待20人， 只能成交3-5个，想做成交但是没有能力于是很多时候会怨天尤人。所以不积极和负能量的产生，根本原因是客服没有成交信心和销售能力，那如何从根本上解决这个问题呢?

建议做好以下5点:

一 :做内部和外部的成功案例分享，让客服有接待信心

二:强化培训质量和培训次数，让客服有销售的能力

三:标准化接待流程，提高效率

四:客服数据分析，及时纠错。

五:建立淘汰制度，把不合适该岗位的人逐渐替换

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平衡才能持久 发表于 2020-7-21 00:45:00

值得学习

启东1 发表于 2020-7-19 04:25:18

1111111

聪明牛得 发表于 2020-7-16 20:20:26

赞

标题超过5个字 发表于 2020-7-16 02:51:39

学习

淡然一笑wwc 发表于 2020-7-7 17:37:41

很受启发

涵宸霖 发表于 2020-6-28 12:27:50

不错！

司驴迁咏 发表于 2020-6-2 06:40:47

不错！

卡扎菲遇本拉遇h 发表于 2020-5-30 23:08:40

学习

晴空万里659 发表于 2020-5-27 11:35:41

讲解非常到位
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