电商运营工作需要哪些基础,工作内容

运营每天早上起床第一件事就是看数据。按照之前的计划，要把每月的销量或者说销量落实到日常的水平。这时候就要做一个简单的判断:销售是否达标？判断之后会有一个整体的思考分析:达标的话哪里做的好？不达标有什么区别？综合分析各种情况，找出背后的原因。

运营商每天早上起床第一件事就是看数据。按照之前的计划，要把每月的销量或者说销量落实到日常的水平。这时候就要做一个简单的判断:销售是否达标？判断之后会有一个整体的思考分析:达标的话哪里做的好？不达标有什么区别？综合分析各种情况，找出背后的原因。

看完数据后，你需要对自己的店铺进行分析，商业顾问是一个很好的辅助工具。然后结合推广的日常记录和客服的日常记录进行综合分析:提高转化率最重要的前提可能是分析访客流量来源。总的来说，如果达到目标，哪一个区块的流量会增加？投资的成本是多少？反而是因为哪一块流量减少了？为什么减少？这些都要做到心中有数。

除了分析自己，还需要关注对手的店铺，做到知己知彼百战不殆。平时运营会看排名前10的店，要知道有没有新的竞品店。店面装修和宝贝描述有什么新变化吗？坑产多少？评价怎么样？很有可能抓住对方差评的卖点，提炼成自己产品的优点，可以大大提高转化率。不同的类别有不同的关注点。除了店铺内部的优化，我们尽量去研究和关注竞品店铺的站外引流渠道，先模仿看看效果。

从前面整体分析了自己店铺和对手店铺，然后开始提炼自己付费流量的合理性。比如昨天的直通车效果好坏，涨停是否烧完，直通车调价，现有关键词的优化，新词的添加等等。因为中小卖家占比较大，所以建议尽早在早上完成付费推广操作，让钱花在刀刃上。日常店铺运营可能会有一些棘手的投诉和售后问题需要尽快处理，工具和资源对接问题需要处理，店铺全天活动政策，站内信函等细节需要在上午完成，这里的上午时间也快用完了。

下午操作内容:

早上，我把所有的情况整理了一下。下午开始计划问题，然后分解，比如哪个调整需要哪个部门处理协调。有的店可能是自己完成了运营，但如果有团队的话，基本上在以下几个方面有分工:

1.促进

负责流量源头，负责流量，包括店内流量优化和站外引流。交通需要提出自己的看法和解决方案。如果是数据达标的产品，优势在哪里？可以复制到其他宝贝上吗？怎么做？怎么不达标，有什么区别？哪个交通环节出了问题？推广需要如何补充流量，预计费用是多少？

2.美术设计师

大家都很熟悉。负责视觉营销，合格的美工要有转化率的考核，还需要分析关注竞品店的美术方案，而不仅仅是被动配合修图。当然这需要店家和运营方按照销售额的比例分给艺人，让艺人也有销售意识，有提高转化的主动权，也减少了运营方与艺人的沟通障碍，毕竟内部沟通时间成本也是成本。对接艺术家要明确完成效果和周期。例如，当

对于转型来说，需要门店有正规的客服完整的规章制度和培训体系，另外可以尊重和重视客服岗位，为客服创造一个宽松公平的竞争工作环境，尽量增加客服之间的互动和主观能动性，让他们自己提出一些改进建议和想法，门店经营者可以听取客户的意见，好的想法体现在门店营销中。

对于老客户的维护，现在淘宝竞争越来越大，流量获取成本也在增加，这是一个重要原因。老客户都是店里现成的忠实粉丝。如何通过微淘和微信来沉淀客户，做好会员营销，最能考验一个客服的能力和店铺运营的能力。