淘宝无忧退货(淘宝无忧退货买家开通理赔操作设置)

自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货。

无忧退换货在天猫使用，对卖家有好处。理由是在不影响2次销售才能退货。

适用范围：本规则适用于天猫电器城中标识“无忧退换”的商品；对于本规则未作规定的事项，则适用《淘宝规则》、《天猫规则》及《淘宝争议处理规范》予以处理。

签收规范

（一）买家应当在订单中向商家提供准确的收货地址和收货人信息。

买家需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当征得商家的明确同意。

（二）买家在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人。买家选择他人作为收货人，该收货人违反签收规范义务的，由买家承担相应责任。

（三）因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经商家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致商家发货后无法送达的，运费由买家承担。

（一）买家只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为买家本人签收。

（二）发货人按照约定发货后，收货人有收货的义务。

收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由收货人承担。

（三）收货人拒绝签收商品后，商家应当及时联系承运人取回商品。

因商家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由商家承担。

（四）收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。

（五）收货人签收商品时，应当对商品进行验收。

涉及商品表面一致的事项，收货人应当在签收商品时进行验收。对于不能在签收商品时验收的事项，收货人应当在确认收货前或在《淘宝规则》超时打款时限内进行验收。

本条所称“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围可参考但不仅限于货物的形状、大小、数量、重量等。

（六）收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由发件人转移给收件人。

2.淘宝无忧退货是怎么回事？

●商家须投保店铺所有商品的运费险,以保障消费者的利益。

●所有的商品一旦发生退款纠纷，需要支持退货和退款。

●消费者在收到货物之后，向商家反馈和申请退款，要求退货。卖家必须在48小时内无条件同意,并联系买家，提供退货地址等待买家退款，并协商好运费如何处理。

●卖家至签收退货之后，要在24小时内确认退款。以免和买家造成误会。

●若卖家的退款笔数>或者=（5笔/周小二介入的笔数），无条件清退无忧购。