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淘宝无忧退货(淘宝无忧退货买家开通理赔操作设置)

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2022-4-7 13:52 | 发布在分类 / 淘宝规则 | 阅读:282

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1.淘宝无忧退货什么意思?

自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货。

无忧退换货在天猫使用,对卖家有好处。理由是在不影响2次销售才能退货。

适用范围:本规则适用于天猫电器城中标识“无忧退换”的商品;对于本规则未作规定的事项,则适用《淘宝规则》、《天猫规则》及《淘宝争议处理规范》予以处理。

 

签收规范

(一)买家应当在订单中向商家提供准确的收货地址和收货人信息。

买家需要变更订单中的收货地址或收货人信息的,应当征得商家的明确同意。

(二)买家在提供收货人信息时,可以选择本人或者他人作为收货人。买家选择他人作为收货人,该收货人违反签收规范义务的,由买家承担相应责任。

(三)因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,或者未经商家同意要求变更收货地址或收货人信息,导致商家发货后无法送达的,运费由买家承担。

(一)买家只填写了收货地址,但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定,商品在收货地址被签收的,该签收视为买家本人签收。

(二)发货人按照约定发货后,收货人有收货的义务。

收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由收货人承担。

(三)收货人拒绝签收商品后,商家应当及时联系承运人取回商品。

因商家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由商家承担。

(四)收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,被委托人的签收视为收货人本人签收。

(五)收货人签收商品时,应当对商品进行验收。

涉及商品表面一致的事项,收货人应当在签收商品时进行验收。对于不能在签收商品时验收的事项,收货人应当在确认收货前或在《淘宝规则》超时打款时限内进行验收。

本条所称“表面一致”,是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符,表面一致的判断范围可参考但不仅限于货物的形状、大小、数量、重量等。

(六)收货人签收商品后,商品毁损、灭失的风险由发件人转移给收件人。

2.淘宝无忧退货是怎么回事?

●商家须投保店铺所有商品的运费险,以保障消费者的利益。

●所有的商品一旦发生退款纠纷,需要支持退货和退款。

●消费者在收到货物之后,向商家反馈和申请退款,要求退货。卖家必须在48小时内无条件同意,并联系买家,提供退货地址等待买家退款,并协商好运费如何处理。

●卖家至签收退货之后,要在24小时内确认退款。以免和买家造成误会。

●若卖家的退款笔数>或者=(5笔/周小二介入的笔数),无条件清退无忧购。


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