淘宝开店中差评应该如何分类，具体应该怎么操作？

 1.真实的买家中差评　消费者要是对我们的服务或者宝贝不满意的给的差评的话，这种情况就属于真实的差评了，他们的差评往往都是交易中的一个环节出现了一点问题，导致他们在评价的时候不满意，所以才会给出差评，这种类型的客户是我们重点维护的对象，只要你及时的去沟通不满意的地方，并且快速的解决不满意的地方，以后他们就会是你的老顾客了所以中差评可能只是对宝贝的某一个方面不是很满意，本来简单的沟通就能解决的问题，但是你用这种骚扰的办法，只会让你永久的失去这名顾客，甚至买家还会向身边的人不断的传播这种情况，对店铺的影响也是有的，所以处理中差评的时候，不是要你去骚扰买家，而且去解决买家的问题可以这样回：　“亲，如果你不喜欢这件衣服我们是提供7天无理由退换货的，但是你不要退换一定要我们做补偿，这个我们真的不能满足你，不是我们的质量问题，你一定要我们赔偿我们办不到啊，请后续的买家仔细的看下我们的宝贝描述，别误拍咯”　c.物流问题　这是最无奈的情况了，因为这既不是我们的错，也不是买家的错，遇到这种情况第三方或者不可抗力的因素导致货物未及时送达差评的，我们应该及时向买家反映已和快递方联系，希望能够一起解决这件事情有过中差评处理经验的卖家都知道，在买家给出中差评以后，在越短的时间内联系沟通买家，解决中差评的效率是最高的，时间越久，解决的可能性就会越小，付出补偿的可能就会更大如果买家同意退换货但是不想承担运费的话，要求不补偿邮费就不补偿邮费修改中差评的话，可以商量补偿一半的邮费，另外在换宝贝的时候可以送一些小礼物给买家，如果买家执意不肯，也可以这样回复：　“亲，我们店铺的7天无理由退换货是从来没有改变的，如果是质量问题我们承担来回运费给你退换货，但是如果是不合身要我们承担退换货否则就给差评的话，我们也没更好的解决办法了，请各位买家朋友谨慎挑选哦当看到差评的时候，也要第一时间的进行处理和回复，面对讹钱的差评师，同行竞争情况，我们的态度要坚决，确定了买家是同行和职业差评师以后，在中差评下可以明确的指出他们同行或者差评师的身份，并且提醒买家不要相信这样的中差评，并且保证自己的店铺要是有任何问题都可以七天无理由的退换a.质量不好或者宝贝的描述不符　首先我们要知道，这是我们的错误，我们要非常真诚的给顾客道歉，然后和气的和买家商量解决的办法，如果买家已给出中差评，那我们就可以用一下的话术在中差评底下回复：　"亲，这个确实是我们的问题，由于仓库的人员没有及时的将宝贝做分拣，才会导致发到您手上的宝贝有些残次品如果买家想直接退款，那我们也应该表示理解，并且尊重客户的选择，爽快的答应顾客的要求，并且主动的承担客户的损失，毕竟我们的错误不能让客户来买单，会有很多新手卖家是不愿意退货的，这时候就要提醒自己，这单生意虽然没有成功但是之后顾客还有可能会选择我们的店铺，如果我们拒绝退款，拒绝处理的话，那最后会得到的只会是退款纠纷和影响极坏的差评，更严重的是，我们从此失去了一个客户，甚至连这位客户的亲友也不会再来消费了”　2.恶意中差评　恶意评价指的是买家，同行竞争者等评价人以给予中，差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为，淘宝网恶意评价受理范围如下：　a.不合理要求：需要双方的旺旺号举证，证明评价者以中差评要挟为前提，利益中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价可以这样回复：　“亲爱的，真的很对不起，由于我们的客服团队服务不专业，没有及时的解决您的问题，您的差评是我们客服团队的警钟，作为店主我代表全店在此郑重地想您道歉，对您无理的客服我们已经严厉的批评过了，扣了半个月的工资，我们一如既往地履行7天无理由退换货，30天内保修，90天内提高售后服务的承诺，如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺直接找我