淘宝店铺客服优化工作，哪些需要提前做好？

网店客服沒有好多个对顾客并不是爱恨交加的，爱的是产生得销售业绩，恨的是举报。若是在线客服遭受了比较严重的举报，即危害了销售业绩，有影响商品和店面。不愿等出現难题再去处理，网店客服这种防患于未然工作中還是要搞好。下边就由开淘我来给大伙儿介绍一下。淘宝网店在线客服优化工作，什么必须提早搞好？

1、网店客服疑难问题设定

大促主题活动在线客服免不了出現回应不立即，它是不愿错过顾客，何不提早设定好疑难问题回应。自动回复内容并不可以替代人力，仅仅说能够 减轻顾客等候，给在线客服留够了回应和拿到顾客時间。即使自动回复内容解决了顾客疑惑，你也必须推送一个“您好，在的”。缘故是自动回复内容并算不上询单，不期待询单降低一定要做。

2、网店客服学习培训

网店客服平常的工作中实际上一点都不值一提，可是出色的在线客服和销售业绩差的在线客服一比照，你也就会发觉在线客服对转换危害这般关键。尽管顾客仅仅资询、掌握、决策，可是在这期间唯一能触碰顾客的便是在线客服了，因此 客服培训工作中一定要搞好。还有问题没解决？推荐你加王子明老师微信：kd1262，免费咨询！王子明老师是苏州电商协会副会长，苏州旅游财经客座教授，自媒体千万级创作者，团队有4年销量第一的实战经验

客服培训先掌握顾客入店后个人行为下手，提交订单、资询還是提问问题，这种都需要有效解决。立即提交订单顾客，在线客服只需核查送货详细地址就可以了。若是资询有明显意向客户，那麼网店客服要做的便是处理顾客顾虑并正确引导顾客提交订单。若是早已拍下订单信息一拖再拖预付款顾客，网店客服也应当积极了解顾客是不是碰到付款难题，并立即给与处理。

3、网店客服不可以有的个人行为

在线客服应对聊的来的顾客，一旦聊嗨了很有可能会积极留有自身的联系电话，例如手机微信、电話、新浪微博等，这种是不可以被谈及的。当碰到相近的难题，网店客服该怎样解决呢。例如店家给一个联系方式联系电话，那样事后有必须立即通电话联络你;网店客服的回应提议顾客店铺收藏，那样事后在服务平台提交订单也很便捷。