王子明 | 2023-03-22 14:32 | 发布在分类 / 实操玩法 | 阅读：1618
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电商知识，就在口袋电商课： 消费者在淘宝平台购物以后基本上都会对商品的使用发表一些自己的心里体会，一般的消费者的差评，淘宝卖家也没有前几年那么看重了，慢慢的买家已经可以接受一个宝贝出现少量差评的情况，习以为常，是正常现象，不那么在意了。 一、为什么商家怕5钻买家？5钻买家信誉度高，如果发生纠纷，客服的介入也是会根据信誉来做评判的，所以买家级别越高杀伤力越强大，不过客服也会根据实际情况来做判定的，五钻也算是一个综合标准，说明买家信誉度是比较高的，平台会做出相应的评判，级别越高越有优势。 二、差评的处理方法Step1：商家每天必须要关注店铺的评价，一旦出现中差评马上就要联系买家进行修改。要在第一时间联系买家解决买家的问题，让买家有个愉快的购物心情。在联系顾客的时候也要注意下时间，不要把维护变成了骚扰。 Step2：差评有职业、同行和普通差评三种：通过订单信息、评价内容主动沟通后，商家基本上就可以确定是哪一种差评了，对于不同类型的差评，也要用不同的方式来处理。 职业差评。商家一定要有耐心和买家沟通，把通话录音保留好。在对话过程中要让对方明确表达出给钱就删除差评，这时候，商家就可拿着这些聊天录音或截图，去反馈申诉。 同行差评。同行基本上是不会与你沟通的，也会拒绝提升偿，当我们判断出是同行恶意差评后，就可以投诉不合理评价。 普通差评。这些就是顾客的真实反馈了，这时候也是商家把买家转化为忠实顾客的机会了，把这部分的评价维护好也是提升自身的服务的重中之重。 掌握方式，尽量通过多好评，让差评往下降，而且并不是所有的买家都愿意修改差评，所以当遗留了一些差评无法消除，我们要用好的回复和引导，让潜在顾客看到真实的情况。 淘宝5钻买家对于商家印象不好的话，提交的评价就会导致很多人放弃购买，就会影响到店铺的评分和参加活动，所以，这也是很多商家害怕5钻买家的原因，好评当然是最好不过了，但是要是有出现差评的话影响力就就非常的不乐观了，也是淘宝商家所担心的问题点。 学电商知识，就上口袋电商课— www.kd123.cn 会员看全站（免回复，含付费干货） 非会员，加微信「kd1391」 |
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