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上面是咱们此次分享的活动前准备思维导图，主要是售前的一些信息设置：子旺旺的设置、自动回复、快捷短语、店铺促销信息的整理、其他细节注意这些等等。 1. 子账号旺旺分流设置 我想大家应该都知道，正常情况下我们在活动期间会出现几个人流高峰期，而在人流高峰期的时候，可能我们一个人根本忙不过来，所以这个时候我们就应该考虑到在较忙时段请亲朋好友或者兼职客服来进行帮忙，如何帮忙呢，那就需要去建立子账号进行一个分流。 有些卖家可能一直没开通子旺旺，认为我一个人就够了，不需要再去麻烦开通一个子旺旺，可是实际上我们开通子旺旺也是有好处的，开通子旺旺可以显示给买家看，给他们一种错觉，就是说我们店铺人手多，应该是个大一点的店铺。 当然哈可能我们卖家朋友有好多已经开通过了，这里呢只是稍微给大家提出来一下，对于已经开通的卖家，我们就当是熟悉熟悉作用了，对于还没有开通的卖家，我们可以开通一下熟悉一下作用，要开通的话，我们只需要点击卖家中心-店铺管理-子账号管理，点击这里的新建员工。
点击新建员工之后我们就跳转到这样子一个页面了，带有红星号的是需要大家必填的选项，子账号一但生成只能注销重新申请，不能修改的名字，之前不知道的亲们可以注意一下， 活动期间给予子旺旺售前客服的权限就可以了，如果需要其他可以根据自己的需要赋予客服其他权限。 我们在活动期间，客流量比较集中，而且整体流量比较大，我们强烈建议在分流设置这里选择“平均分流”，可以更加有效地利用起我们所有的客服资源，有效地分散压力。包括我们的旺旺一定要设定好“分流状态”，确保可以分流。 2. 自动回复、快捷短语设置 大家都知道的不论我们平常，还是在活动期间，自动回复都是必须要设置的，自动回复的设置，可以确保我们能够第一时间回复客户，不至于因为客服数量过多而产生回复不及时，导致客户流失的现象，那么该怎么设置我们的自动回复呢，要将一些最常见的信息放在自动回复里，站在买家的角度，买家在活动期间最关心的一般是包邮条件（包括地区，满几件，满金额），什么快递，什么时候发货，我们将这些信息列出来也有利于买家自助购物，当然有几点要注意，……我们自动回复不要太过长，最多一屏，字号大概定位10号，12号。不然买家没有耐心去寻找一些信息点。 活动快捷短语20问： 1，欢迎语/问好语 2，未及时回复 3，发货时间 4，地址问询 5，快递选用（快递100网点查询） 6，到货时间 7，关联产品推荐 8，活动加拍包邮 9，能否便宜（根据客户是否送赠品） 10，是否有货 11，产品生产时间/产地 12，产品属性 13，产品功效 14，产品质量 15，确认地址，催拍 16，温馨提示（承诺售后） 17，查询等待 18，查询结束 19，结束问候 20，发货出错 这个是我在快捷短语设置过程中，总结出来的必须设置的快捷短语20问，我也对部分问题给出了我自己的回复，希望对大家有所帮助。 例如欢迎语：“亲，在的呢，欢迎您的光临，有什么能帮到您的吗？”未及时回复：“不好意思哈，亲，让您久等了，有什么能为您服务的吗”发货时间：“亲，为了保证有序发货，不出意外会在48小时发出哦”在选快递之前，我们需要问清楚买家的大致地址，快递选用：“亲，咱们这边活动默认快递是xx，您哪里有么？没有的话我来帮您查询~” ，活动加拍包邮：“亲凡拍下活动产品，加拍咱们店内任何其他产品一并包邮哦~”；能否包邮。 3. 店内活动及促销信息整理
做好了旺旺上面的相关准备，我们必须要做一下店内活动及促销信息的一个整理，大家做卖家都是清楚的，一般活动中都是低价冲量的，当我们的产品获得活动的一个曝光的时候，我们该如何获得一个更高的成交和客单价这就离不开我们对店内信息的整理，一个是我们相关、互补产品信息的整理与推荐，我们这个产品卖出去了，那么与之相关的产品他们会不会需要或者相关？ 如打火机上了活动，那么火机油他是不是就可能会需要；如果卖不出去，那么相关的其他的打火机他是不是会喜欢？其次是对于我们店铺的一些店内活动的整理，比如我们店内有全店满48送一件什么样的礼品，或者是满49立减5元，顾客产品买了39元了，那么是不是我们可以鼓动买家再买一个其他的产品来获得我们店铺内部这件赠品呢？ 还有就是我们的一个店铺套餐，基本上在小活动中想获得一个较好的客单价，套餐和详情推荐是必不可少的，我们在活动得到通知后，就应该考虑设置套餐，那么我们选那些产品做套餐，套餐有哪些卖点，以及相关产品做一个详情页推荐，获得一个较高的曝光。同时在活动开始前，我们客服也应该想好活动赠品和一些优惠券的试用，因为我们为了不影响活动或者下次其他活动上架，所以呢价格不能随意修改，这个时候优惠券则是一个比较有效的手段。 4. 其他注意事项 除了以上几点，我们还需要注意到以下几点哦~ 首先是我们要设置一个关闭震屏，不可否认每次活动都有可能会碰到一个或几个客户，回复慢了就会不断震屏，这样的话当你在回复别人的过程中就会很麻烦。 还有话就是我们的一个消息提醒，关闭自动弹窗和设置付出消息提醒。当然还有下面一些小建议，找一些你所报名活动的官方群去了解一些该活动的信息，观察该活动的客服流量时间变化。 这样我们就可以在预期的时间没做好充分的准备，还有呢就是我们很多中小卖家在活动中会出现人手不够的情况，这个情况下我们就可以在人流高峰期的时候请朋友或兼职帮忙接待。这样在一定的情况下我们就可以充分利用好流量，不至于因为客服来不及回复的问题而致使客户流失。这些也就是我们在售前客服需要做的一些事情，希望能对大家有所帮助。 电商知识，就在口袋电商课！ 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd86961】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
